1. Identité du vendeur
Le site over-the-moon.be est édité et exploité par :
Over the Moon SRL
Rue du Sablon 45, 6600 Bastogne, Belgique
Numéro d’entreprise (BCE) : 0752.978.633
Numéro de TVA : BE 0752.978.633
Téléphone : +32 61 61 14 16
E-mail : info@over-the-moon.eu
Ci-après « Over the Moon », « nous ».
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent toutes les commandes passées sur le site over-the-moon.be par un client, ci-après « vous ».
En validant votre commande, vous déclarez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter sans réserve. Elles prévalent sur toute autre condition, sauf accord écrit de notre part.
Nous vendons principalement à des consommateurs, c’est-à-dire à des personnes physiques qui achètent pour un usage privé. Les dispositions relatives au droit de rétractation ne s’appliquent qu’aux consommateurs.
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. La version applicable à votre commande est celle en ligne au moment où vous la validez.
3. Produits
Nos produits sont présentés avec le plus grand soin. Les photographies et les textes de présentation sont indicatifs et n’engagent pas contractuellement, notamment en ce qui concerne les nuances de couleur, qui peuvent varier d’un écran à l’autre.
Nos cosmétiques et savons artisanaux (La Rêveuse, L’Ensorceleuse, Madame Mousse) sont fabriqués en petites séries. De légères variations d’aspect, de teinte ou de parfum d’un lot à l’autre sont normales et ne constituent pas un défaut.
Nos offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Si un article commandé s’avère indisponible après votre commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous remboursons le montant correspondant.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont calculés et affichés séparément avant la validation définitive de votre commande, en fonction du mode d’expédition et du pays de destination que vous choisissez.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
En cas d’erreur manifeste de prix (par exemple un prix dérisoire résultant d’une erreur d’encodage), nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de vous rembourser intégralement.
5. Commande
La commande se déroule en plusieurs étapes : sélection des articles, consultation du panier, saisie de vos coordonnées et du mode de livraison, choix du mode de paiement, puis validation.
Avant la validation finale, vous pouvez revenir en arrière et corriger les informations saisies ainsi que le contenu de votre panier.
La validation de la commande, accompagnée du paiement, vaut conclusion du contrat. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige de paiement existant, de commande manifestement anormale, ou de soupçon de fraude.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe (carte bancaire, Bancontact et autres moyens proposés au moment du paiement).
Vos données de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement. Nous n’avons à aucun moment accès à vos numéros de carte.
Nos cartes cadeaux Over the Moon peuvent être utilisées en tout ou en partie pour régler une commande, en saisissant le code de la carte lors du paiement.
Les produits restent notre propriété jusqu’au paiement complet du prix.
7. Livraison
Zones desservies
Nous livrons en Belgique, en France et au Luxembourg. Le retrait gratuit en boutique à Bastogne est également possible.
Modes de livraison
- Retrait en boutique à Bastogne (Rue du Sablon 45) : gratuit. Nous vous prévenons par e-mail dès que votre commande est prête.
- Point relais via Mondial Relay.
- Livraison à domicile via bpost.
Le montant exact des frais, ainsi que les éventuelles conditions de gratuité, sont affichés dans votre panier et avant la validation de la commande.
Délais
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables. S’y ajoute le délai d’acheminement du transporteur, généralement de 1 à 3 jours ouvrables en Belgique et au Luxembourg, et de 3 à 6 jours ouvrables en France.
Ces délais sont indicatifs. Conformément à la loi, sauf accord contraire, nous nous engageons à vous livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si ce délai n’est pas respecté, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé sans délai.
Réception
Le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du colis.
Si le colis vous parvient endommagé ou incomplet, signalez-le-nous par e-mail à info@over-the-moon.eu dans les 2 jours ouvrables suivant la réception, en joignant des photos du colis, de l’emballage et de son contenu. Ce délai est court parce qu’il nous est imposé par les transporteurs : passé ce délai, ils refusent nos réclamations et nous ne pouvons plus faire valoir vos droits auprès d’eux.
Une commande en point relais non retirée dans le délai imparti par le transporteur nous est automatiquement renvoyée. Dans ce cas, la commande n’est pas remboursée : nous vous recontactons pour organiser une nouvelle expédition, dont les frais de port sont à votre charge.
8. Droit de rétractation, retours et remboursements
Si vous êtes consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendrier pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Chez Over the Moon, nous portons ce délai à 15 jours.
Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de la commande.
Comment exercer ce droit
Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à info@over-the-moon.eu ou par courrier à Over the Moon SRL, Rue du Sablon 45, 6600 Bastogne, en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type repris au point 13, sans obligation.
Il suffit que vous envoyiez votre communication avant l’expiration du délai. Nous vous en accusons réception et vous communiquons l’adresse de retour.
Renvoi des produits
Vous devez nous renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes intactes. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Les frais de renvoi sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons le prix des articles retournés au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il n’occasionne aucun frais pour vous.
Exceptions
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (coffrets sur mesure, gravures, compositions à la demande) ;
- aux produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés, ouverts ou utilisés après la livraison : cosmétiques, savons et produits de soin, mais aussi les culottes menstruelles et les protections hygiéniques lavables, qui ne sont en aucun cas repris ni échangés ;
- aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- aux produits qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Les cartes cadeaux ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées en espèces.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l’échange. Si vous souhaitez un autre article, exercez votre droit de rétractation et passez une nouvelle commande.
9. Réclamations et médiation
Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à info@over-the-moon.eu ou appelez le +32 61 61 14 16. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapidement.
Si nous ne parvenons pas à nous entendre, vous pouvez faire appel gratuitement au Service de médiation pour le consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be), ou saisir les cours et tribunaux compétents.
10. Responsabilité
Nos produits cosmétiques sont destinés à un usage externe. Respectez les précautions d’emploi indiquées sur les étiquettes et les fiches produit. En cas d’allergie connue, vérifiez la liste des ingrédients avant utilisation et, en cas de doute, demandez l’avis d’un professionnel de santé.
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d’un usage non conforme aux indications du produit.
Nous ne sommes pas responsables de l’inexécution de nos obligations en cas de force majeure : catastrophe naturelle, incendie, grève, interruption des services postaux ou de transport, panne des réseaux de télécommunication, décision des autorités, ou tout autre événement échappant à notre contrôle raisonnable.
11. Données personnelles
Les données que vous nous communiquez sont nécessaires au traitement de votre commande et sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, que vous pouvez exercer à info@over-the-moon.eu.
Le détail figure dans notre politique de confidentialité et notre politique de cookies, accessibles depuis le pied de page du site.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site — textes, photographies, illustrations, logos, mises en page — ainsi que les marques La Rêveuse, L’Ensorceleuse et Madame Mousse sont notre propriété ou celle de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans notre autorisation écrite préalable est interdite.
13. Formulaire type de rétractation
(à compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention d’Over the Moon SRL, Rue du Sablon 45, 6600 Bastogne, Belgique — info@over-the-moon.eu
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : …………………………
— Numéro de commande : …………………………
— Articles concernés : …………………………
— Nom du consommateur : …………………………
— Adresse du consommateur : …………………………
— Date : …………………………
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………………………
14. Droit applicable et juridictions
Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.
En cas de litige, et à défaut de solution amiable ou de médiation, les cours et tribunaux belges compétents en vertu du Code judiciaire sont seuls compétents.
Si l’une des clauses des présentes conditions devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient pleinement en vigueur.
Dernière mise à jour : 29 août 2026.